Hoidon jatkuvuus syntyy valinnoista – Finlassa sitä rakennetaan tietoisesti

Hoidon jatkuvuudesta on puhuttu viime aikoina paljon, eikä syyttä. Tuore suomalainen tutkimus osoittaa, että hoitosuhteiden jatkuvuus on heikentynyt yksityisissä lääkäripalveluissa vuosina 2003–2022 monilla aloilla. Erityisesti nuorempi ikä, hoidon hajautuminen useille ammattilaisille sekä nuoremmissa ikäryhmissä suuri etäkontaktien osuus liittyivät heikompaan jatkuvuuteen. Tutkimuksessa korostuu myös tuttu havainto: hoidon jatkuvuus on tärkeä hoidon laadun ulottuvuus.

Työkyvyn ylläpitäminen vaatii jatkuvuutta

Finla Työterveydessä aihetta tarkastellaan ennen kaikkea työkyvyn näkökulmasta. Palvelupäällikkö Jessica Blomberg-Niemelän mukaan hoidon jatkuvuus ei tarkoita vain sitä, että asiakas pääsee nopeasti vastaanotolle, vaan sitä, että joku myös pitää kokonaisuudesta kiinni. Jos asiakas käy vuoden aikana usealla eri ammattilaisella saman tai toisiinsa liittyvien vaivojen vuoksi, kokonaiskuva voi helposti pirstoutua. Silloin oikea jatkohoito, kuntoutus, fysioterapia tai työkyvyn arvio voi viivästyä.

Juuri tässä Finlan toimintatapa poikkeaa tutkimuksessa näkyvästä huolestuttavasta kehityksestä. Meillä hoidon jatkuvuutta turvataan vastuutiimimallilla, moniammatillisella yhteistyöllä ja sillä, että työkyvyn uhkiin pyritään tarttumaan varhain.

Vastuutyöterveyshoitaja voi ottaa asiakkaasta kopin silloin, kun työkyky on vaarassa, ja asiakkaan tilannetta viedään eteenpäin myös silloin, kun mukana on useita ammattilaisia. Finlassa ei katsota vain yksittäistä oiretta, vaan sitä, miten tilanne vaikuttaa ihmisen arkeen, työhön ja toimintakykyyn.

Kaikki lähtee jo asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta asiakaspalveluumme. Asiakaskontaktiin vastaa aina koulutettu hoitaja ja tämä takaa laadun sille, että hoitopolku ohjataan heti siihen suuntaan, mikä tukee asiakkaan tilannetta parhaiten.

Kiireessä ammattilainen punnitaan

Jessica nostaa esiin myös tärkeän arjen haasteen: asiakkaan kiire tarttuu helposti. Vastaanottoa toivotaan samalle päivälle, ja joskus nopea apu tuntuu siinä hetkessä parhaalta ratkaisulta. Silti ammattilaisen tehtävä on arvioida, mikä on aidosti kiireellistä ja mikä asiakkaan kannalta viisain hoitopolku pidemmällä aikavälillä. Kaikissa haasteissa ei kannata ohjata esimerkiksi lääkärille, jos vaikuttavampi ratkaisu on työfysioterapeutin varhainen tuki, liikesarjaohjeet ja mahdollinen kontrollikäynti saman ammattilaisen luona muutaman viikon kuluttua. Jatkoarviossa voimme hyvin hyödyntää myös etävastaanottoa.

Etäpalvelut ovat hyvä esimerkki siitä, että ketteryys ja jatkuvuus pitää osata sovittaa yhteen. Tutkimuksen mukaan nuoremmissa ikäryhmissä suuri etäkontaktien osuus liittyi heikompaan hoitosuhteiden jatkuvuuteen, vaikka vanhemmissa ikäryhmissä etäkontaktit saattoivat tukea jatkuvuutta. Myös tutkimuksen kirjoittajat toteavat, että digitaaliset palvelut voivat joko haastaa tai tukea jatkuvuutta riippuen siitä, käytetäänkö niitä irrallisina pikakontakteina vai väylänä omaan hoitavaan ammattilaiseen.

Etäpalveluissa on etunsa

Finlassa etäpalveluilla on selkeä paikkansa: ne toimivat erinomaisesti esimerkiksi yksittäisissä, akuuteissa tilanteissa, joissa hoito voidaan käynnistää nopeasti ja tarkoituksenmukaisesti. Sen sijaan työkykyyn liittyvissä tai pitkittyvissä tilanteissa pelkkä hajautunut etäasiointi ei riitä. Silloin tarvitaan jatkuvuutta, vastuuta ja suunnitelmallisuutta. Tavoitteena ei ole vain hoitaa tämän päivän oire, vaan varmistaa, että asiakkaan hoitopolku on laadukas ja ammattilainen seuraa, miten tilanne kaiken kaikkiaan etenee.

Tutkimuksen tärkein viesti koko terveydenhuollolle onkin ajankohtainen: saavutettavuus ei yksin riitä, jos hoito pirstoutuu. Jatkuvuus syntyy siitä, että asiakkaalla on selkeä hoitopolku, tieto kulkee ja ammattilaiset uskaltavat katsoa yksittäistä käyntiä pidemmälle.

Finlassa tämä ajattelu on osa arkea, mutta kehitystyö ei silti ole koskaan valmis. Kuten Jessica toteaa, aina on vara parantaa. Juuri se onkin hyvä lähtökohta: tunnistamme hoidon jatkuvuuden riskikohdat ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti, jotta asiakkaidemme työkyky ja hoidon laatu pysyvät turvattuina myös muuttuvissa hoitopoluissa.

—

Tutustu tutkimukseen: Hoitosuhteiden jatkuvuuden muutostrendit ja jatkuvuuteen yhteydessä olevat tekijät yksityisissä lääkäri- ja hammaslääkäripalveluissa.

Artikkelia varten haastateltiin Finla Työterveyden palvelupäällikköä Jessica Blomberg-Niemelää.