Finla sai erinomaiset tulokset Kelan Kaari-kyselyssä

Kaari-kysely mittaa kuntoutuksen laatua ja asiakaslähtöisyyttä

Kaari-kysely on Kelan ja palveluntuottajien käyttämä mittari, jonka taustalla on näkemys siitä, että laadukas ja asiakaslähtöinen kuntoutusprosessi edistää hyvien kuntoutustulosten saavuttamista. Kyselyn avulla kuntoutujien subjektiiviset kokemukset, esimerkiksi palvelun sisällön ja omien tarpeiden yhteensopivuudesta, tulevat sanallistetuksi ja mitattavaksi tiedoksi. Kyselyssä arvioidaan neljää teemaa: avointa kommunikaatiota, vastavuoroista osallistumista, tietoisuuden lisäämistä ja tiedon tarjoamista. Tässä yhteenvedossa esitellään teemojen sisältöä ja tarkastellaan sitä, miten Finlan Ammatillisen kuntoutusselvityksen asiakkaat vuonna 2025 arvioivat palveluaan suhteessa kyselyn enimmäispistemääriin.

Kuntoutujat kokivat tulleensa kuulluiksi ja kohdatuiksi tasavertaisina

Avoin kommunikaatio on tasavertaista ja tavoitteellista yhteistyötä, joka parhaimmillaan yhdistää kuntoutujan kokemuksen ja ammattilaisen tiedon kuntoutujaa hyödyttävällä tavalla. Vuorovaikutusta ja kohtaamista koskevat vastaukset osoittivat, että Finlassa kuntoutujat kokivat tulleensa kuulluiksi. He arvioivat, että ”Henkilöstö keskittyi kuuntelemaan minua” arvosanojen keskiarvon ollessa 4,95 / 5, ja väittämä ”Henkilöstö kohteli minua tasavertaisena” sai täydet pisteet 5 / 5.

Kuntoutuksen tavoitteita rakennettiin yhdessä

Vastavuoroinen osallistuminen on kumppanuutta, jossa sitoudutaan yhteiseen neuvotteluun. Kuntoutuja kokee, että hänen panoksensa, mielipiteensä ja tarpeensa vaikuttavat aidosti kuntoutusprosessin kulkuun ja työskentely on yhteistoiminnallista, jaettua asiantuntijuutta. Kyselyn vastausten mukaan Finlassa onnistuttiin ammattilais- ja asiakastiedon vuoropuhelussa; esimerkiksi väittämät ”Suunnittelimme henkilöstön kanssa keinot kuntoutumiseni tavoitteisiin pääsemiseksi” toteutui keskiarvolla 4,9 / 5 ja ”Henkilöstön osaaminen vastasi tarpeitani” 4,9 / 5.

Parempi ymmärrys omasta tilanteesta tukee kuntoutumista

Tietoisuuden lisäämisen tavoitteena on syventää kuntoutusasiakkaan ymmärrystä omasta tilanteestaan, toimintakyvystään ja mahdollisuuksistaan. Finlan kuntoutujat arvioivat, että toimintakykyyn liittyvistä huolista oli helppoa keskustella ammattilaisten kanssa (4,9 / 5). He kokivat myös, että ammattilaiset rohkaisivat ja motivoivat heitä ilmaisemaan näkemyksiään sekä toimimaan omaa kuntoutustaan edistävällä tavalla (4,8 / 5).

Hyödyllinen tieto vahvistaa aktiivista toimijuutta

Selkeä, oikea-aikainen ja yksilöllisesti kustomoitu tieto vahvistaa kuntoutujan sitoutumista kuntoutusprosessiin. Tieto jatkopolutuksen eri vaihtoehdoista vähentää epävarmuutta ja tukee kuntoutujan aktiivista toimijuutta. Vastauksista ilmeni, että kuntoutujat saivat tarpeisiinsa nähden hyödyllistä tietoa tarkoituksenmukaisella tavalla (4,8 / 5). Tiedon lisääntyminen kuntoutusprosessin aikana auttoi heitä ottamaan enemmän vastuuta kuntoutumisestaan ja tunnistamaan keinoja, joilla voivat itse edistää kuntoutumistaan.