Näin Finla pärjäsi Kelan Akse-kuntoutuksen asiakas­tyytyväisyys­kyselyssä

Finla toimii Kelan palveluntuottajana ammatillisen kuntoutusselvityksen eli AKSEN palvelussa. Kela seuraa kuntoutuksen asiakaskokemuksia ja asiakaslähtöisyyden toteutumista vuosittain Kaari-kyselyn avulla. Tietoa kerätään anonyymisti. Kyselyn väittämät jakautuvat neljään osa-alueeseen, joita ovat

1. vastavuoroinen osallistuminen,
2. tietoisuuden lisääminen,
3. tarpeellisen tiedon tarjoaminen ja
4. avoin kommunikaatio.

Aikuiset kuntoutujat olivat tyytyväisiä Finlan toteuttamaan AKSE:en

Kaari-kyselyn tulokset vuodelta 2024 julkaistiin 19.6.2025. Kyselyyn vastanneet arvioivat Finlan toteuttaman AKSE:n aineiston keskiarvoa korkeammaksi kaikissa neljässä kategoriassa. Tulosten hajonta oli välillä 4,64–4,80, ja parhaan arvosanan (4,8/5) sai avoin kommunikaatio.

AKSE:n asiakkaat kokivat, että he saivat Finlasta sopivalla tavalla kuntoutumiseen liittyvää ja hyödyllistä tietoa. Finlan henkilöstö oli tavoitettavissa ja yhteydenpito koettiin helpoksi. Henkilökunta motivoi ja rohkaisi asiakasta ilmaisemaan omia näkemyksiään kuntoutuksesta, kohteli tasavertaisena ja kuunteli. Lisäksi asiakkaat kokivat, että finlalaisten kanssa oli helppoa keskustella toimintakykyyn liittyvistä muista huolista. Asiakkaille oli merkityksellistä myös se, että prosessin päättyessä he eivät jääneet yksin, vaan oman ohjaajan kanssa tehtiin jatkosuunnitelma ja kartoitettiin sitä tukevat tahot.

Kaari-kysely osoittaa, että Finlan AKSE:n asiakkaat olivat tyytyväisiä omiin vaikutusmahdollisuuksiinsa työskentelyn aikana. Heitä motivoitiin ottamaan vastuuta kuntoutumisestaan, toimimaan kuntoutumista edistävällä tavalla ja huomaamaan niitä seikkoja, joilla voi itse edesauttaa kuntoutumista. Oma ohjaaja rohkaisi, tuki, keskustelutti ja kuunteli. Asiakkaat kokivat tärkeänä sen, että AKSE ei jäänyt urapolulla yksittäiseksi toimenpiteeksi, vaan sen aikana kartoitettiin tuen tarve ja varmistettiin jatkopolutus.

Mikäli koet, että tarvitset työ- ja opiskelukykyysi tukea, otetaan yhdessä selvää, voisiko AKSE olla sinulle ajankohtaiseksi avuksi. Kysy lisää: maija.valila@finla.fi tai 041 7315 091.