Usein kysytyt kysymykset UKK

Nettiajanvarauksemme on oireperusteinen, eli valitsemalla oireesi nettiajanvaraus ohjaa sinut varaamaan oikean mittaisen ajan oikealle asiantuntijalle. Finlan toimintamalli on hoitajapainotteinen, asiantuntevat hoitajamme pystyvät hoitamaan useimmat asiat ja tarvittaessa ohjaamaan eteenpäin. Aina on myös mahdollisuus jättää soittopyyntö tai varata soittoaika Finlan asiantuntijoille.

Ajanvaraussivulle: https://finla.fi/varaa-aika/

Kaikki aikamme eivät ole varattavissa netistä. Soittamalla asiakaspalveluumme (puh. (03) 256 39555) saatat saada ajan nopeammin.

Jonotus ja takaisinsoittopalvelu

Jos puheluusi ei vastata muutaman minuutin sisällä, voit jättää takaisinsoittopyynnön. Maksimijonotusaika on 6 min, jonka jälkeen järjestelmä tekee sinulle automaattisesti takaisinsoittopyynnön. (Huom! automaattinen takaisinsoittopyyntö ei tunnista salaista puhelinnumeroa) Jättämällä soittopyynnön et menetä paikkaasi jonossa, sinun ei tarvitse jäädä odottelemaan linjoille vaan hoitajamme soittavat sinulle takaisin kun paikkasi jonossa tulee. Takaisinsoiton ajankohta riippuu täysin hoidettavista asioista: puhelut voivat kestää muutamasta minuutista jopa kymmeniin minuutteihin.

Kiireisin aika asiakaspalvelussamme on aina maanantaiaamu ja -aamupäivä. Jos asiasi ei ole kiireellinen, kannattaa asiakaspalveluun soittaa jonain muuna hetkenä.

Päivystyschat

Kiireellisessä asiassa voit myös jättää päivystyschat-viestin OmaFinlan kautta. Kirjaudu sisään täältä tai käytä mobiilisovellustasi.

Jos puhelinpalvelussamme on ruuhkaa, voit jättää takaisinsoittopyynnön.

Jos puheluusi ei vastata muutaman minuutin sisällä, voit jättää takaisinsoittopyynnön. Maksimijonotusaika on 6 min, jonka jälkeen järjestelmä tekee sinulle automaattisesti takaisinsoittopyynnön. (Huom! automaattinen takaisinsoittopyyntö ei tunnista salaista puhelinnumeroa) Jättämällä soittopyynnön et menetä paikkaasi jonossa, sinun ei tarvitse jäädä odottelemaan linjoille vaan hoitajamme soittavat sinulle takaisin kun paikkasi jonossa tulee. Takaisinsoiton ajankohta riippuu täysin hoidettavista asioista: puhelut voivat kestää muutamasta minuutista jopa kymmeniin minuutteihin.

OmaFinla on Finlan asiakkaiden sähköinen järjestelmä, missä voit helposti varata vastaanottoaikoja, viestiä Finlan asiantuntijoille chatin kautta tai mennä varaamallesi videovastaanotolle. OmaFinlaa voi käyttää puhelimeen ladattavalla sovelluksella tai nettiselaimen kautta. Lue lisää: https://finla.fi/etavastaanotto/

Laboratoriotulokset löytyvät Omakannasta, josta löytää myös muilla toimijoilla otetut verikokeet. Omakantaan pääset tästä: https://www.kanta.fi/omakanta

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme OmaFinlassa chatillä tai puhelimitse. Reseptipyynnöt voi ohjata meille Finlaan myös Omakannan kautta. Reseptipyynnöt ohjautuvat myös oman hoitajan kautta lääkärille. Omakantaan pääset tästä: https://www.kanta.fi/omakanta

Suuri osa potilaskertomuksista löytyy Omakannasta. Voit myös pyytää omia potilaskertomuksiasi Finlasta paperilla, tilauskaavake löytyy täältä: https://finla.fi/potilaskertomusten-tilaaminen/. Kaavake toimitetaan aina henkilökohtaisesti lähimmälle työterveysasemalle, ja tällöin tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Henkilöllisyyden todistamiseen sopivia asiakirjoja ovat

• passi
• kuvallinen henkilökortti
• ajokortti
• kuvallinen kelakortti
• muukalaispassi

Tilausta tehtäessä sovitaan, postitetaanko asiakirjat kotisoitteeseen vai haetaanko asiakirjat työterveysasemalta. Arvioitu aika papereiden toimittamiseen on noin 1-2 viikkoa.